Política de Reembolso – Deco Vieira

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1. Introdução

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A Deco Vieira compromete-se com a satisfação dos seus clientes, oferecendo serviços de qualidade e soluções personalizadas. No entanto, por se tratar de prestação de serviços à medida e aplicação de materiais exclusivos, esta política define os critérios e condições sob os quais podem ser considerados pedidos de reembolso.

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2. Cancelamento antes do início dos trabalhos

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O cliente pode cancelar o serviço até 48 horas antes da data agendada para início da execução, com direito a reembolso total do valor já pago, exceto se houver despesas comprovadas com aquisição de materiais ou deslocações previamente efectuadas.

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3. Cancelamento após início dos trabalhos

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Se o cancelamento ocorrer após o início da execução do serviço, a Deco Vieira reserva-se o direito de reter parte proporcional do valor correspondente ao trabalho já realizado, materiais aplicados ou encomendados, e custos operacionais associados. O valor remanescente poderá ser reembolsado ao cliente, quando aplicável.

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4. Serviços concluídos

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Após a conclusão do serviço, não são aceites pedidos de reembolso, salvo nos casos em que se verifique defeito de execução ou incumprimento contratual evidente por parte da Deco Vieira. Nestes casos, será avaliada a possibilidade de retrabalho, substituição ou outro tipo de compensação, conforme análise técnica.

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5. Produtos adquiridos separadamente

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No caso de venda direta de produtos (sem instalação), o cliente poderá solicitar devolução ou reembolso no prazo de 14 dias após a entrega, desde que os produtos:

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• Estejam em perfeito estado e sem uso
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• Mantenham a embalagem original intacta
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• Não tenham sido encomendados sob medida ou personalizados
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Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro da Deco Vieira.

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6. Processamento de reembolsos

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Após validação do pedido, o reembolso será efectuado por transferência bancária ou pelo mesmo método de pagamento utilizado, num prazo máximo de 10 dias úteis. O cliente será notificado por email ou telefone assim que o processo for concluído.

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7. Situações não elegíveis para reembolso

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Não são elegíveis para reembolso:

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• Serviços já finalizados e aprovados pelo cliente
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• Danos causados por uso indevido ou intervenções de terceiros
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• Alterações solicitadas fora do âmbito do contrato original
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• Casos de insatisfação estética não relacionados com falhas técnicas
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8. Contacto para pedidos de reembolso

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Todos os pedidos de cancelamento ou reembolso devem ser enviados por escrito para o contacto oficial da Deco Vieira, informando o motivo e anexando, sempre que possível, documentação de suporte.