💸 Política de Reembolso

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Na Sétima Energia, prezamos pela transparência, ética e respeito absoluto para com cada cliente. Esta política tem como objetivo esclarecer de forma clara as condições aplicáveis aos pedidos de reembolso relacionados com os nossos serviços energéticos, terapias e programas de desenvolvimento humano.

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📋 Serviços Personalizados e Energéticos

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Todos os serviços oferecidos pela Sétima Energia são altamente personalizados, ajustados às necessidades específicas de cada cliente, sendo preparados após análise, alinhamento, proposta e aprovação formal.

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➡️ De acordo com a legislação em vigor, serviços de natureza personalizada não estão abrangidos pelo direito de livre resolução, exceto quando exista acordo expresso entre ambas as partes.

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🔁 Cancelamento Antes do Início do Serviço

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Se o cliente desejar cancelar o serviço antes do início efetivo dos trabalhos, terá direito a reembolso integral, desde que:

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✔️ Não tenha sido realizado nenhum atendimento, consulta, análise energética ou preparação personalizada.
rn✔️ Não tenha sido iniciado qualquer processo de desenvolvimento de materiais, diagnósticos, estudos ou programas contratados.

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📧 O pedido deverá ser formalizado por escrito, via email, para:
rnstaff@setimaenergia.pt

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⏳ Cancelamento Após o Início do Serviço

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Se o pedido de cancelamento ocorrer após o início dos serviços, será realizado um cálculo proporcional, tendo em consideração:

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🔍 O número de sessões realizadas até ao momento.
rn📜 O desenvolvimento de materiais, estudos, diagnósticos ou processos energéticos já entregues ou preparados.

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🔖 A Sétima Energia enviará um relatório discriminado de todas as etapas realizadas até à data do pedido. Com base neste levantamento, será calculado o valor passível de reembolso, se aplicável.

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⚠️ Exceções — Casos Sem Reembolso

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Não são elegíveis a reembolso os seguintes casos:

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✔️ Serviços, sessões, consultas ou vivências já realizadas e concluídas.
rn📅 Pacotes de sessões (individuais ou mensais) já parcialmente ou totalmente executados.
rn🔄 Mudanças de decisão, alteração de objetivos terapêuticos ou desistência por motivos pessoais após o início dos serviços.
rn🚫 Casos em que o cliente apresente inatividade, ausência de resposta, não compareça às sessões agendadas ou não conclua o programa contratado, sem aviso prévio.

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💬 Prazo para Pedido de Reembolso

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O pedido de reembolso deverá ser efetuado num prazo máximo de 7 dias úteis após o pagamento ou após o início do serviço.

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✔️ Cada pedido será analisado individualmente, de forma ética, justa e transparente, pela nossa equipa.

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💳 Forma e Prazo de Reembolso

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O reembolso, quando aprovado, será realizado preferencialmente:

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🔗 Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação;
rn💶 Ou, em casos excepcionais, por transferência bancária.

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🕑 O prazo para processamento do reembolso é de até 10 dias úteis após a validação e aprovação formal do pedido.

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📩 Contacto para Solicitação de Reembolso

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Para solicitar um reembolso ou esclarecer qualquer dúvida relacionada, entre em contacto connosco através de:

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📧 Email: staff@setimaenergia.pt

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➡️ No email, por favor, indique:

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  O motivo da solicitação;

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  Os dados do serviço contratado (nome, data, tipo de serviço);

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  E quaisquer informações adicionais que possam contribuir para uma análise mais célere e precisa.

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